Dans ce tutoriel, nous allons expliquer pas à pas comment présenter un numéro aléatoire sur ses appels sortants.
Cet article est applicable à toutes les solutions de téléphonie IP du marché, notamment FreePBX, ViciDial, Issabel, FusionPBX, Goautodial, etc.. Quel que soit votre système, vous pourrez configurer l’affichage de numéros sortants aléatoires pour vos appels. Suivez ce guide pour optimiser vos campagnes d’appels et améliorer votre gestion des présentations de numéros.
Prérequis
Il existe un prérequis pour suivre correctement ce tutoriel :
Disposer d’un compte boxIP actif
Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez souscrire à un trunk SIP et à des numéros de téléphone en vous créant un compte via le lien suivant :
L’avantage de présenter un numéro aléatoire lors d’un appel sortant
Pour les centres de contact, présenter un numéro aléatoire lors des appels sortants peut améliorer considérablement le taux de décroché des clients.
Cela permet de réduire le taux de rejet des appels, rendant le lien plus fluide avec le client, et augmentant les chances qu’il réponde.
Cependant, il est important de noter que le numéro présenté doit être un numéro valide et accessible. Il doit pouvoir être rappelé par le client si nécessaire.
Cet aspect est non seulement une obligation légale, mais également une obligation de bonne pratique professionnelle.
Le numéro présenté doit donc toujours être un numéro que l’entreprise possède et qui mène à un service client ou à un support, garantissant ainsi une bonne relation de confiance avec les interlocuteurs.
Utiliser cette fonctionnalité de manière éthique peut être un atout précieux pour optimiser la communication tout en respectant les règles en vigueur.
Attention : limite de service
➔ boxIP ne vous autorisera à présenter que les numéros de téléphones que vous possédez.
➔ Si nos systèmes de supervision automatique détectent que vous n’êtes pas joignables sur les numéros présentés (c’est-à-dire que les appels arrivant sur ces numéros ne sont pas décrochés), alors votre compte pourra être suspendu.
Étape 1 : Se connecter sur abo.boxip.fr
Se rendre dans le menu Mes trunks SIP et choisir le trunk SIP pour lequel on souhaite présenter un numéro aléatoire lors d’un appel sortant :
En bas de la page de configuration du trunk SIP, on peut choisir comment la présentation du numéro doit se faire lors d’un appel sortant.
Quatre choix sont possibles :
1/ Numéro forcé : tous les appels sortants sortiront avec le numéro choisi ou en numéro masqué.
2/ Libre présentation du numéro : permet de présenter n’importe quel numéro boxIP. Ce doit être soit un numéro attribué par boxIP, soit un numéro possédé chez un autre opérateur et qui a été préalablement
déclaré auprès de boxIP. Attention, si le numéro présenté par FreePBX ne correspond pas à un numéro déclaré, alors l’appel passera en numéro masqué.
3/ Numéro aléatoire : le numéro présenté sera pioché aléatoirement parmi les numéros attribués par boxIP ou déclarés auprès de boxIP.
4/ Transparent : tous les numéros peuvent être présentés sans restriction. Seuls les opérateurs valablement enregistrés auprès de l’ARCEP peuvent prétendre à utiliser cette option.
Étape 2 : Choisir les numéros que l’on souhaite présenter
C’est donc le choix Numéro aléatoire qu’il faudra sélectionner.
Il y aura alors deux choix proposés :
Parmi les numéros associés à ce trunk : le numéro présenté lors d’un appel sortant sera pris aléatoirement parmi les numéros affectés au trunk.
Parmi tous les numéros de mon compte : le numéro présenté
lors d’un appel sortant sera pris aléatoirement parmi tous les numéros de mon compte client.
Pour associer un numéro à son trunk SIP, il faut se rendre dans le menu Voir / Modifier mes numéros
Conclusion
Présenter un numéro aléatoire lors de ses appels sortants est simple comme un jeu d’enfant grâce à boxIP !
Ces fonctionnalités sont non seulement simples à mettre en place mais aussi extrêmement efficaces pour augmenter le taux de décroché et optimiser la relation client.
Il faut évidemment veiller à respecter les règles légales et éthiques en s’assurant que le numéro présenté soit valide et qu’il permette un rappel direct, renforçant ainsi la confiance et la transparence dans ses communications.
En somme, une solution simple, rapide et bénéfique pour vos activités commerciales.
